報告1)
ゲスト様が東京スカイツリー訪問を希望されたため、ガイド分含めた費用ご負担と前売り券の購入(1週間前下見で混雑が激しかったため)をお願いしていました。
実際3連休の中日16:30の時点で、当日券のコンボチケットは売り切れ、天望デッキチケット購入待ち30分、入場時間はさらに1時間後でした。
私達は、17:00の予約に対し16:30に到着しましたが、入場券への引き換えに30分、エレベーター待ちに30分、帰りのエレベーターに15分程お待ちになり、大変お疲れの様子でした(天望回廊訪問は取り止め)。
ガイドの責任ではないですが、大勢の人の中で長時間お待ちされる耐性の無いゲスト様を週末スカイツリーにお連れするのは考慮と事前の情報伝達が必須と感じました。
報告2)
スカイツリーには16:15に到着したものの、優先入場入り口は並んでいる人の列が建物の外にまであふれる状態で、これは予想外でした。
先日、下見に来た時(土曜日)からは想像も出来ない混雑で、QRコードを紙チケットへ交換したのが16:45でした。
そこからエレベーターに乗るまでも時間を要し、ゲストには辛抱強く待っていただくほか有りませんでした。
待ち時間中に暇にならないように、スカイツリーの歴史、東京タワーとの比較、いろいろな小話を紹介して場をつなぎました。
展望階へ登ると、日没時間が近づいており、また曇り空ということもあってか、各所に見える建造物が何なのかを完璧にご紹介できなかったのが悔やまれます。
ただし、アサヒビール本社は昼間飲んだビールにかこつけて、ご紹介できました。
個人的感想ですが、450mまで登ってしまうと、建造物との距離が離れてしまって、臨場感があまりないなと。
むしろ、渋谷スカイの方が近くにいろんなものが見えて、楽しい気がします。
(今回は、ゲストの希望があってスカイツリーを組み入れましたが、もし今後ゲストにお勧めを聞かれてもスカイツリーは外すつもりです。混雑のリスク、景観のいずれを取ってみても渋谷スカイのほうが満足度が高いですから。)
東京ガイド様からのアドバイス 1)
スカイツリーでも東京タワーでも、ゲスト様自身での入場券事前予約をお願いした上で、以下①②③を実行しています。
①旅程に組み込む場合:ツアー開始後すぐ訪問できるように、5分くらい早めにホテルを出発・最短動線で移動し、できるだけスムーズに入場するようにしています。自分が施設内に同行しない時は、ミート前に大体の所要時間を伝えたり、「出口フロアが混むから余裕をもって見学してね」とお伝えしてます。が、あまり急かしてもよくないので、再ミートが予想以上に遅くなったら、その後の行程で調整してます。
②旅程に組み込まない場合:(例えば、ツアー終了予定が15時の場合)ツアー終了時刻がずれ込むことも予想されるので、「15:15(または15:30など)に入場できるよう予約してね」と事前に(最低2回は)お願いしております。ツアー中も、いつもより時間配分に注意しております。
③事前予約ナシでツアー終了当日に入場希望されるゲスト様には、その場で「料金・所要時間・魅力・混み具合・ガイドは同行せず出口で待機」を伝えます。ゲスト様が了解された時はご案内してます(平日の午後は入口付近は空いててスーッと入場できるときもありますが、施設内は混みあうことが必至なので、油断大敵です)。
東京タワーやスカイツリー訪問の時間帯について、他ガイドの皆様と一度話したことがありました。大体の方が「旅程の最後に組み込んで、ゆっくり見学してもらう。同行しない場合は入口まで案内して解散、のケースが多い」とおっしゃってました。
東京ガイド様からのアドバイス 2)
昨今の都内各所の混雑状況、ちょっと頭が痛いです。。
先日は皇居東御苑の大手門口が長蛇の列だったため、平川門から入場しました。
東京スカイツリーに関しては、どうしても行きたいというゲストには事前にチケットを購入してもらうぐらいしかないのかなあと思いますが、それでも待ち時間が発生します(特に週末は)。
なので、私はスカイツリーは普段からあまりお勧めしていません。
都内を展望したいのであれば、渋谷スカイや六本木ヒルズ、東京タワーの方が良いように思いますし、無料の都庁展望階もあります。
ただ、渋谷スカイも事前予約は必要と思いますので、予めゲストのご希望と予約依頼をしてもらう必要があります。
結論からすると、六本木ヒルズあたりが意外と穴場かもしれません。ガイドは無料になるし、待ち時間も今はそれほど長くないと思います。
夫々の状況を説明して、どこにするかゲストに選んでもらうことになるかとは思いますが。
JGAスタッフよりガイド様へ:
こうしたらスムーズにスカイツリー観光できるなどのテクニックあればぜひ教えてください。